何で成約数が伸びないの？

今日も軽めの話です。

僕のブログでこういう話で始めるということは、

アクセス解析の話やテクニカルな話を期待されると思います。

「GoogleAnalyticsのレポートで、ユニークユーザー数が減っていることを確認せよ！」

みたいな。

でも今日はもっと簡単で、

わかりやすい理由をお伝えしようと思います。

なんでWEBサイトの成約率が伸びないのか？

僕はそれには大きく３つの理由があると思っています。

■成約数が伸びない３つの理由

１．お客さん候補が来なかった

２．お客さん候補は来たけど、別に今頼む気分じゃなかった

３．お客さん候補だったけどサイトを気に入らなかった

わかりづらいかもしれないので、

ラーメン屋に例えて順番にご説明します。

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ラーメン屋「一休堂」を五反田に新規オープンしたとします。

でも、全然、お客さんが入らない。

まず疑うべきは立地や人通りですね。

お店の前を全然人が通らない閑古鳥状態なら、

そもそもかなり難しい状態です。

どうするか？

チラシを配るなどいろいろアイディアがわいてきますね。

別の集客方法を試す必要がありそうです。

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“ラーメン官僚みたいなおじ様”が

たくさん店の前を通っている。

しかも、ウチの店内をさっと見ている。

でもなぜか誰も入ってくれない…

ついつい店主は外装の問題だと思いがちですが、

それってまさか時間帯は15：00じゃありませんか？

ラーメンが好きなのと、お店に入るかどうかはまた別の問題です。

時間帯や状況や空腹状況によって、

欲しくない気分の時というのは絶対にあります。

この対策としては、

例えば15:00には「小腹が空いた人へ：ミニラーメン」

を販売してもいいかもしれません。

でもそもそも15：00にはどうせ売れないんだから、

何も対策を打たないという戦略もあり得ます。

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ここでようやくラーメン屋自身の問題です。

・外装が気に食わない

・ラーメンがおいしそうじゃない

・悪い噂を聞いた

・メニューが悪い

・内装が悪い

・新規オープンしたライバル店の方が気になる

・以前食べた時に嫌なサービスをされた

・etc…

その他もろもろの理由で、

別のラーメン屋に行ってしまうパターンです。

これは悲しいですね

なんとか最適化をはかりたいところです。

…

もうおわかりかも知れませんが、

アクセス解析を見る時には、

上記観点の特に３番をみます。

あとはいくつかのツールやデータも駆使して

１番２番も推測します。

モニタリングなどしながら。

でも今日僕が言いたかったのは、

そういうことではありません。

成約数が増えなくて困っている場合、

WEBサイトの外装や内装に問題があると思うよりも、

「そもそも立地や顧客の気分も大切だよ」

ということです。

一旦ホームページを作ると、

ついつい全ての顧客を捕まえられると考えてしまいます。

つまり成約率100%を目指します。

でも、もしラーメン屋「一休堂」をオープンしたと思ったならば、

まさか全ての通行人が自分のラーメンを食べてくれるとは思わないでしょう。

結局、お客さん候補の数人に向けて、

営業活動をすると思います。

成約率は数％でOKなのです。

…

まとめると「本当のお客さんを意識することが大切」

ということに落ち着きます。

「ユーザーを意識せよ！」

これは昨今、口酸っぱく言われているので、

「またかよ」と思われてしまうと思うのですが。。

そうではなく、僕は楽しんでみるのがよいと思います。

例えばもしラーメン「一休堂」をオープンしたなら、

それは２０００万円程度の借金をする大博打です。

でもホームページならば、すごく安価ですみます。

昔からやりたかった（？）カフェやラーメン屋がインターネット上でオープンできていると考えれば、

楽しくなってくるし、肩の力も抜けるのではないでしょうか？

成約数が伸びないという時は、開き直って

「自分のホームページがもし新橋のカフェだとしたら・・・」

とメタファー（比喩）で考えることがとても重要だと思います。

視点が広がって、お店の内装を変え続けるというアイディアより、

もっと素敵なアイディアが振ってくるかもしれません。

追伸：

現在こんな企画をこっそり進行中です。

▼無料モニター１００名募集（残り３６名）

今日お話ししたような

・成約数をもっと増やしたい

といったお悩みも頂いています。

そちらについて紙面なども使って

もうちょっと具体的にお伝えできればなぁと思っています。

あ、もちろんモニターなので無料です。

応募ペースを考えると、

募集から4日で残り36名ですので、

おそらく締め切りの12日を待たずして、

定員に達してしまうと思います。

もしご興味のある方はお早目にどうぞ。