毎日、サイトを良くするために何を見るべきか？
2010年08月16日
先週はKPIというお話をしましたが、
そういう専門用語はさておき
「いったい丸山は毎日、何を見ているのか？」
と気にされる方もいらっしゃるようです。
たとえばコンバージョン数なのか、
アクセス数なのか、、
そこで今日は、僕が何を見ているのか？
についてお話します。
実は僕は毎日見ているデータというのは、
ほとんどありません。
いきなり肩すかしですみませんが、
本当にそうです。
なぜかというと、僕の中の優先順位として
———————
アクセス解析の時間 ＜ サイト改善する時間
と考えているからです。
つまり毎日アクセス解析をしても、
改善を”実行”しないのであれば、
あまり意味がないと考えています。
そして、僕も含めたほとんどの中小企業さんにとって、
“毎日”改善を実行するのは、
ちょっと現実的ではないかなぁと思っています。
というもの２つの問題点があって、
・担当者が忙しい
・十分なアクセス数がないので、変更後すぐには結果がでない
ということがあります。
結局のところ、もし僕が毎日データをみて
「○○さん、今日は寿司販売ページの離脱率が0.5%あがりました。
さっそくですがこの鯖寿司の販売ページの写真を変更しましょう！」
などというアドバイスは、
アクセス数の少なさから確率的に間違っている可能性も高いし、
なんといっても忙しいお客さんにとっても”うざい”わけです。
…
ただしKPIもそうですが、
システムに重要な影響を与える問題、
いわゆる「リスク」については
毎日管理すべきだと感じています。
じゃぁそのリスクで怖いのは何か？
ということですが、これはもう
・アクセス数の急激な増減
だと思います。
たとえば
・検索順位がすごく下がる
・広告からのアクセスがすごく減る
・etc…
といったことが発生した場合、
これは何らかの緊急事態かもしれません。
つまりサイトを変更していないならば、
サイト内部にリスクが発生する可能性はほぼ０だけど、
外部のアクセス数はガンガン変化します。
一度これでうまくいったことがありました。
アクセス解析画面を見てみると、ある日突然、
お客さんのサイトのGoogleからのアクセス数が
激減していたのです。
急いで検索順位を見てみると、
Googleからドメインごと削除されていました（T T)
別にスパムと思われるようなことは
していなかったで、まったくのノーマークでした。
だからもしアクセス解析を確認していなければ、
問題に気づくことができず、もっと一大事だったでしょう。
幸い、早期発見により、
「Googleの間違いだった」
ということで無事復活することができました。
※理由がわからなかったので、この方にもお世話になりましたm(_ _)m
つまり僕は、リスクを管理しています。
そしてこれだけは（なるべく）
毎日確認するようにします。
ということで、
僕は毎日確認するのは
「アクセス数の増減」
ということになります。
ただし、あなたが毎日確認することで、
すぐに手を打てる立場にいるならば、
毎日確認すべき項目は増えるでしょう。
たとえば”新キャンペーンの反応率”とか。
大きな広告費を投入して、
日々アクセスを集めているのであれば、
毎日確認することで、改善案を考えることができます。
…
まとめます。
考え方として、僕が毎日数値を見るのは、
・リスク管理の一環で見るか
・毎日改善できそうだから見るか
のどちらかです。
毎日改善する気がないなら、
「減った！」という状態を知るのは
心理的な負担になり凹むだけなのでみません^^;
で一般的なパターンとして、
改善のタイミングは
一週間～二週間ごとか、一か月ごとです。
だからそのタイミングでしっかりデータを見ています。
あと、もしあなたが僕のように
今日から毎日アクセス数の増減を見ることにするなら
一点だけ注意点があります。
それは全体のアクセス数を見るのではなく、
コンバージョンに役立っている媒体ごとに増減を見るということです。
たとえば
Google
Adwords
Overture
mixi
etc..
など、それぞれの媒体ごとに見るのです。
GoogleAnalyticsでいけば、
「トラフィック」→「すべてのトラフィック」
のレポートをしっかり見ます。
この一歩だけ踏み込むことが
とても大切です。
