RiTurban‘sサイト解析ブログ

ユーザーをグループにわけて考えよう（１） ～セグメンテーションとは

2011年07月01日

ユーザーをグループにわけて考えることが、
大切になってきています。

ＰＰＣ広告もそう。
ＳＥＯもそう。
そしてアクセス解析もそうです。

グループわけは
いわゆるセグメンテーションと言われます。

セグメント（英語で分割、断片、分割）ですね。

なぜグループわけを考えるかというと、
例えばもし僕が（久しぶり）に
サバ寿司を売り始めるなら、
ajimi-image.jpg

関係ないですが、萩さんの鯖寿司は相当おいしいです


・「サバ寿司 お土産」とＧｏｏｇｌｅで検索した２４歳のＩＴ社会人
・Ｍｉｘｉの「サバ寿司」コミュニティに所属する女性
・福井県で古くからサバ漁に関わってきた５０歳の漁師さん

それぞれ全然違います。

だから本当は一人一人に対して、
個別のサービスが存在するべきですね。

ひょっとすると、Ｍｉｘｉに入っている女性は、
毎月３０個くらい食べてくれるかもしれません。

一方、ＩＴが得意な２４歳は、
迷った挙句に「フナ寿司」を土産にしてしまうかもしれません。

当然、Ｍｉｘｉの女性の方が僕にとって上顧客ですので、
手厚いサービスが必要です。

でもホームページの問題点があります。

誰に対してもページが一緒。
つまり、サービスが一緒なのです。

だから例えば僕は
ホームページで
——————-
フナ寿司　＜　土産には絶対サバ寿司
——————-
をアピールしてしまいます。

一生懸命２４歳の若者のために
サイトを作り込みます。

でもＭｉｘｉの女性はそんなことより、
次回の「サバ寿司オフ回」の話が知りたいのです。

上顧客を無視するのは
大変まずいですね。

ホームページも、
ぜひ顧客毎に手厚いサービスをしたいところですが。。
でも一人ひとりに対応するのは現実的に無理です。

そこで「グループ分けして対応する」
という話が出てきます。

・土産グループ
・サバ寿司大好きグループ
・漁師グループ

といったように
顧客をグループ分けして考えていくのです。

じゃぁどういう観点でグループをわけるべきか？

この話は大切なので、
ちょっとシリーズでしっかりお伝えします。
続きは次週に。

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