ユーザーをグループにわけて考えよう（４） ～アクセス解析のセグメンテーション
2011年07月25日
先週からの続きです。
▼第一回 ユーザーをグループにわけて考えよう（１）セグメンテーションとは
▼第二回 ユーザーをグループにわけて考えよう（２）～どのようにセグメントを分けるべきか？
▼第三回 ユーザーをグループにわけて考えよう（３）～SEOやPPC広告に応用する
グループをWEBサイトで応用するやり方は
１．SEO,PPC広告（集客）で応用する方法
２．アクセス解析（分析）で応用する方法
３．WEBサイト制作で応用する方法
と３つあるというお話をしました。
今日はいよいよ本題の
２．アクセス解析についてです。
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２．アクセス解析（分析）で応用する方法
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アクセス解析をもっと使いこなしたい！
そう思われるならば、
格段にレベルアップする鍵は、
これからお話する
「ユーザーのグループわけ」の考え方です。
グループ分け、つまり
「セグメンテーション」の考え方を
ぜひ使いこなせるようになりましょう。
…
ところで、そもそもなぜアクセス解析では、
セグメンテーションが上達の鍵なのでしょうか？
実は苦し紛れの台所事情があります。。
以前もお伝えしましたが、
本当はユーザー一人一人を分析できれば
圧倒的にサービスの質が向上します。
誰だって自分専用のサービスがいいに決まっていますからね。
それがわかっているので、
Amazonなんかは
「あなたにお勧めの本はこちら」って出てきます。
でも、普通の中小企業には、
Amazonのようなサービスは無理です。
お金や人的リソースが全然足りません。
（ちなみにAmazonもデータが溜まるまでは
数年間赤字で倒産も危ぶまれた）
そこでもう大雑把に
「ユーザー１人１人が無理なら、
同じような行動をとりそうなグループでわけちゃえ！」
という画期的（？）な考え方が出てきます。
セグメンテーションの誕生です。
■どういう観点でグループをわけるか？
アクセス解析でセグメンテーションが重要な理由は、
・苦しい台所事情の中で、より顧客満足度をあげるため
というお話をしました。
ところでここで問題となってくるのが、
「では、どういうグループに分けたらよいのか？？」
ということです。
僕はプロとアマチュアの違いは、
単純にこの「グループ分けの視点」
だと思っています。
そして安心してください。
今日そのコツをお伝えします。
実はすでに答えは言ってあります。
・同じような行動をとりそうなグループでわける
のです。
■必勝の定石！
とはいえ、今のお話は
グループ分けのルールをお伝えしたようなもの。
将棋のルールとして
「自分の王様を守りながら敵の王様をとったら勝ち」
といわれても、
「はぁ～？？ナメンナヨ！？」
となりますよね。。
ありがたいことに将棋には
「定石」という、先人の知恵があります。
そしてアクセス解析のセグメンテーションでも、
「だいたいこの型で分析するとうまくいきやすい」
という定石があります。
ちょっとご紹介します。
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・リピーターと新規ユーザーは行動パターンが違うのでわける
・地域別に行動パターンが違うのでわける
・検索キーワード別に行動パターンが違うのでわける
・曜日別に行動パターンが違うのでわける
・ランディングページ毎に行動パターンが違うのでわける
・申し込みをしたユーザは行動パターンが違うのでわける
・yahooやgooleなどの媒体毎で行動パターンが違うのでわける
・メルマガユーザーは行動パターンが違うのでわける
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よく見れば、
どこかで見たものばかりじゃないでしょうか？
（だから定石なのですが）
せっかくなので、
今までセグメンテーションを使ったことがない人は、
セグメントを分けて下記を分析してみましょう。
・それぞれ、何ページくらい見ているか？
・どんなキーワードが人気か？
・どんなページが人気か？
・どこで離脱しているか？
・直帰率はどうか？
▼GoogleAnalyticsでセグメンテーションを使う方法（公式ブログ）
やってみると例えば面白いのは
Yahoo!とGoogleの違い。
PPC広告を実施している人は気をつけてもらいたいですが、
意外と好みのランディングページが違ったりします。
Yahoo!ユーザは、
普通の情報がまとまったトップページみたいなものが好き。
Googleはすぐに答えがわかるページが好き、などです。
まぁあくまで傾向ですので、
キーワード毎にも違うし、
一概にはいえませんが。。
■まずは定石から。次に興味から。そのうち経験から
ところでセグメンテーションが
「行動が違いそうなユーザにわける」
という考え方ならば、、
当然、他にも考えられます。
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・天気別に行動パターンが違いそうだからわける
・媒体毎にパターンが違いそうだからわける
・季節毎にパターンが違いそうだからわける
・男性と女性は行動パターンが違いそうだからわける
etc…
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パターン分けは無限に考えられ、
もちろん、それぞれの組み合わせも考えられます。
・yahooを使う女性とyahooを使う男性をわける
・冬のメルマガユーザと夏のメルマガユーザーをわける
・特定のメルマガを読んだユーザーをわける
この無限の組み合わせの中から、
どのグループを選び出すか？
僕はこう考えています。
「まずは定石から。次は興味から。そのうち経験から」
初めての人は定石から始めて、
そのうち興味が出れば、
いろいろな角度で分析してみると面白いと思います。
でもそうすると時間がいくらあっても足りないので（汗）
最後は経験と
慣れで、効率的なのを選ぶって感じです。
アクセス解析はセグメンテーションの
考え方を取り入れるだけで、圧倒的に面白くなるし、
GoogleAnalyticsにも後光が差します。
まだやったことがない人は、
ぜひやってみてくださいね。
･･･
次回は、
です。
お楽しみに。
※でも連載が長くなってきたので、ちょっと変えるかも。。
